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在信息爆炸的时代，企业的每一次失误都可能成为公众关注的焦点。对于中小企业而言，如何构建一个强大的危机公关体系，成为了关乎生存与发展的大课题。 一、危机公关的定义与重要性 危机公关，顾名思义，是在企业面临危机时，通过一系列的沟通策略和行动，来维护企业形象和利益的过程。它的重要性不言而喻，因为它关系到企...